Informasjon om kjøpsbetingelser og handel hos Grove Knutsen & Co AS
Kjøpsbetingelser
Gjelder lagerførte varer hos Grove Knutsen (ikke spesial bestillinger som for eksempel Zarges Creaxess systemer eller Lifter)
Priser
Alle priser er eksklusive 25% merverdiavgift. Vi tar forbehold om prisendringer som skyldes endringer i valutakurser, endringer i lovpålagte avgifter eller vesentlige prisendringer fra våre leverandører. Vi tar også forbehold om evt. feiltrykk av priser.
Levering
Vi leverer varene etter ditt ønske. Varer skal kjøpes gjennom forhandler. Levering avtales når ordre foreligger. Varene leveres etter Ontime Logistics eller Posten sine satser.
Leveringstid
Grove Knutsen har det meste på lager, og vi sender 1-2 dager. Fremføringstiden varierer fra hvor i landet du bor, vanlig fremføringstid er 1-3 dager. 4-5 for Nordland. Vi sender bekreftelse med forsendelses dato samme dag eller senest dagen etter at varen er bestilt.
Restordre
Restordre sendes fraktfritt.
Hasteordre
Hasteordre sendes fra oss senest påfølgende arbeidsdag eller samme dag om vi mottar bestillingen før klokken 14. Du må uttrykkelig si ifra om du ønsker spesialbehandlet hasteordre. Oppgi alltid telefonnummer slik at vi kan kontakte deg mens ordren behandles. Dersom vi ikke får tak i deg på oppgitt telefonnummer kan ordren forsinkes. Du kan velge mellom alle forsendelsesmåter også på hasteordre.
Forsendelse
Vanlige forsendelser er med Postens bedriftspakke. Større forsendelser går med Ontime Logistics. Du kan mot tilleggskostnad også velge «ekspress over natt» (kan kun sendes til bedrifter som har åpent innenfor vanlig arbeidstid)
Skade ved transport
Vi tar ansvaret for at varene kommer frem til deg i god stand. Dersom det skulle vise seg at godset er skadet ved mottak, må det spesifiseres på fraktbrevet for å kunne kjøre reklamasjonssak. Gods som er skadet men ikke signert på fraktbrev, må dokumenteres etter 4 virkedager etter mottak av godset. Bilder og spesifikasjon på skaden sendes til firmapost@groveknutsen.no. Angi hvilken ordre og vare skaden gjelder. Gods som er skadet skal oppbevares i 60 dager, da alle frakter behandles etter NSAB 2000. Transportør har 60 dager på seg til å besiktige godset, eller hente opp avgjort krav. Skadet gods skal IKKE returneres Grove Knutsen. Vi sørger for at du får ny vare tilsendt innenfor rimelig tid, og gir deg beskjed når skaden er oppgjort.
Retur/Bytte
Dersom du får en vare som ikke sto til forventingene, kan du returnere varene etter avtale. Skjema for retur skal fylles ut (se returskjema på vår hjemme side). Det skal henvises til faktura nummer og varetype. Vi har 200,- i retur gebyr dersom varen leveres i slik stand at den kan selges videre. Dersom godset mangler emballasje eller er i en slik forfatning at den ikke kan selges videre, vil varen blir vurdert i hvert enkelt tilfelle. Retur frakt belastes avsender.
Reklamasjon
Dersom du har reklamasjon på en vare, sendes dette til firmapost@groveknutsen.no. Bilder og forklaring på reklamasjonen legges ved. Vi hjelper deg med å finne en løsning på reklamasjonen.
Pakker som ikke hentes
Dersom en av våre transportører ikke klarer å levere ut pakken eller godset slik det er anført i leveringsinstruksen vil det påløpe 250,- i bomtur. Transportøren vil prøve å levere godset til deg 2 ganger før det returneres til avsender (Grove Knutsen) igjen.
Retur må ikke sendes i oppkrav
Varer som blir returnert i oppkrav, vil ikke bli avhentet.
Tomt på lager
Dersom Grove Knutsen skulle være tomme på lager av varen du har bestilt, vil du få riktig forsendelses dato på bekreftelsen. Bestillingsvarer har ca. 14 dagers leveringstid.
Grove Knutsen lever av å ha varer på lager til enhver tid. Det kan hende vi i hektiske perioder går tom for produkter, men vi har aldri lang leveringstid. Dersom vi er tomme for varer du har bestilt er vi behjelpelige med å finne ett erstatnings produkt for deg.
Kundenummer
Det enkleste for oss er at du oppgir ditt kundenummer ved alle henvendelser. Vi kan selvsagt finne deg på riktig navn, men for å minke faren for feil leveranser, setter vi pris på at du har kundenummeret ditt klart når du ringer inn.
Hvis du har spørsmål til våre betingelser eller hvis noe er uklart, ta gjerne kontakt med oss på 22812600 eller firmapost@groveknutsen.no
